Reklamační řád

1. Provozovatel

Tento reklamační řád se vztahuje na nákupy uskutečněné v internetovém obchodě frankwild.cz, provozovaném fyzickou osobou:

2. Záruční podmínky

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců od data převzetí zásilky. Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním, nesprávným zacházením nebo mechanickým poškozením.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@frankwild.shop nebo písemně. Ke každé reklamaci je nutné přiložit:

• —doklad o koupi (číslo objednávky)
• —popis závady
• —fotodokumentaci poškození (pokud je to možné)

4. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamace budete informováni e-mailem.

5. Způsoby vyřízení

V závislosti na povaze vady máte právo na:

• —bezplatnou opravu nebo výměnu zboží
• —přiměřenou slevu z kupní ceny
• —vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy)

6. Vrácení zboží

Spotřebitel může bez udání důvodu vrátit zboží do 14 dnů od převzetí. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu. Náklady na dopravu při vrácení hradí kupující, s výjimkou případů, kdy je vrácení důsledkem chyby na naší straně.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má spotřebitel právo na mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce — www.coi.cz, případně prostřednictvím platformy pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.